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崇蘭中學技術支援服務減免學校煩憂

設計部 — Tue, 26 Jun 2007 04:38:36 +0000

崇蘭中學圖書館不但會定期舉辦一些推廣閱讀活動，例如：閱讀獎勵計劃、好書共賞、專題介紹、書展、作家及教師閱讀分享講座，以提高學生閱讀興趣和推廣閱讀風氣，還會在網頁內引述名人格言勉勵學生，使學生從中領悟出人生哲理。

圖書館管理引入資訊科技技術
圖書館主任梁慧華老師表示：「利用資訊科技推行圖書館管理，令整個運作更有效率。現正使用之Library Master圖書館管理系統可以涵蓋大多數的圖書館管理工作，而當中的圖書館主任平台(Admin Platform)更擁有靈活的借還流程，切合學校的需要，多元化及全面的報表功能，亦非常方便實用。」
myIT-School的Library Master作為全港學界最多圖書館使用的系統，我們會不時了解用家的需要，提供多種實用報表的格式。此外，myIT-School技術人員更會製作Service Pack增添多些稱心功能及修補系統漏洞。

熱誠的售後服務
梁老師曾表示：「熱誠的售後服務和有效率的技術支援是很重要的。早前技術支援服務曾經出現不太理想的情況，但自從York Mak工程師接手跟進Library Master 的技術支援工作後，所有查詢及支援要求都得到即時關注及迅速協助，問題一一迎刃而解。此外，亦感謝校園方案顧問Bill Chan的積極和熱心協助，解決本館月前所發生的問題。」

myIT-School很注重售後服務，技術支援團隊每次都很熱心地處理突發的問題及為學校快速地提供解決方案。我們的技術支援團隊建立了「Call Log System」管理機制去處理所有客戶之技術性問題，務求可以更有效率去跟進和解決客戶系統上的問題。所有客戶來電查詢，均設Ticket Number，方便日後跟進，我們更確保所有問題在一至兩日內解決，讓學校的系統能一直保持良好運作。

鳴謝：崇蘭中學圖書館主任梁慧華老師

圖書館管理系統

九龍工業學校校園科技普及化走進校園新紀元

設計部 — Thu, 31 May 2007 04:00:24 +0000

myIT-School 配合學校學習科技化 九龍工業學校有別於一般文法學校，在於他們比其他學校多設有實用性科目，諸如經常要利用到『圖像傳意』和『設計與科技』等專業電腦科；此外，學校在中四時開始加入針對職業的課程，例如一些應用學習科技，這類科目均需要良好電腦技術支援。除此之外，學校亦和IVE合作，提供較實用的科目。有見及此，及早引入校園科技化提早成為I.T. 校園似乎將會帶來競爭優勢。 最需要技術支援的範疇 鍾永強老師表示：「我們學校比一般中學多很多電腦平台和server機，單靠校內TSS未必能處理日常眾多的電腦問題，會影響到電腦應用運作。」TSS不時更換人手，而又未能做到妥善的工作交接，做成混亂。如此的交接往來，問題日積月累漸趨嚴重。九龍工業學校鍾老師話：「myIT-School的技術支援可以幫助學校解決不少問題，由於技術支援隊伍對平台系統最為熟悉，清楚學校的平台過往發生過的問題，能夠短時間內處理最新的技術查詢個案，對學校在行政方面有很大的支援。」 myIT-School 的技術支援如何有別一般滿足顧客需要? 很多人當初接觸myIT-School新介面時會有點陌生，但很快就會學懂其操作和基本系統設定。當用戶遇上操作上的疑問時，除了可以聯絡myIT-School技術支援隊伍外，myIT-School更在網上提供動態Flash Manual，配合真人語音講述，讓持份者更易學懂系統操作。 myIT-School的技術支援隊伍效率奇高，能夠於短時間內針對問題對症下藥。像九龍工業學校一般對電腦速度和效率有相當要求的學校來說，這種高速處理問題和誠懇的工作態度無疑是必要的。鍾老師說：「印象較為深刻的一次經驗，是在某天中年十二時出現了問題，在午飯前把問題交托給支援小組，希望能於短期內修正；但萬萬沒有想到，還未到達下午茶時間，就已經收到支援小組帶來的喜訊，通知我們問題已經完整解決！」學校正正要求像這樣高效率的技術支援組，不需要浪費太多時間等待結果。而且myIT-School會很有耐心地處理學校的問題，令學校和學生能省回無價的光陰和費用。 未來電腦發展的憧憬 過於複雜的介面或許適合專業用家，但學校並非每個老師和同學都是專業人士，因此擁有一個簡單容易操作的介面能夠大大降低培訓費用。有時老師可能要利用電腦做合適教材，假如有相關支援配套配合老師需求，真是錦上添花。近來學界正過渡到３３４學制，為學校各部門帶來的額外負擔，尤如背負了一個沉重的書包一樣。因此，九龍工業學校鍾老師希望：「能有一系列的電子教材，節省老師課堂準備的時間。教材最好包括練習題目、考試素材等，若有短片等多媒體檔案支援會更理想。」

myIT-School明白到學界的需要，提供多個科目的電子教材套可直接在「微笑學與教平台」上應用，無需另行安裝，並給老師很大的空間製作教材。

鳴謝：九龍工業學校資訊科技小組負責人鍾永強老師

客戶評分遠超水準

鳳溪第二小學 – 將資訊科技融入校園

設計部 — Wed, 02 May 2007 10:15:48 +0000

鳳溪第二小學在今年初公佈成為亞洲首間微軟未來學府，學校將會配合最新的資訊科技以新穎的學方式，去實踐『未來學校計劃』目的以升學生的水平。事實上，鳳溪第二小學過往都己經很注重資訊科技在學校行政與教學上的協助。myIT-School一直都與鳳溪第二小學合作推動資料科技教育。當中，鳳溪第二小學經常使用myIT-School的內聯網系統以加快校內教職員之間的訊息流通。學校借助資訊科技的協助，衝破傳統空間的限制。並且藉著系統的功能提升校本管理，減省很多日常的行政工作，讓老師可以投入更多時間專注進行教學，培育出更多資優學生。以往的文件傳遞是一個傳一個，校外聯繫要逐一向每位老師打電話。現在透過內聯網的溝通模組，將檔案存放於中央資料庫便可讓多位老師登入內聯網同時查閱，發送一個電郵便可把新消息通知全校師生。資訊科技在短短十數年間發展得很急速，當中的變化也很大。所以謝老師提及到：『在推行資訊科技教育時，要留意現時學校使用的電腦硬件及網絡的速度能否配合系統的要求，以確保運作時得以暢順。』而myIT-School會提供專業意見，使學校能夠將內聯網系統發揮得淋漓盡致。 衝破空間障礙　令校內溝通更緊密 鳳溪第二小學一向都很注重老師之間的溝通，不但會有定期會議，加強意見交流，同時會在學校外透過電話與各位老師聯繫，不過打電話給全校眾多老師會費時失事。學校借助myIT-School的內聯網系統的多種功能加強校內的訊息傳遞，讓老師可以隨時隨地獲得最新資訊。 myIT-School的內聯郵件系統除了可以簡單廣發電郵及提供清晰的通訊記錄外，還提供獨有的電郵管理功能，讓學校系統管理員全權監察及設定各用戶權限。內聯郵件系統亦可延伸電郵功能到對外的溝通，配合myIT-School的電郵過濾功能，大大減少垃圾郵件及電腦病毒的入侵。還有，學校可以監察電郵的使用量及阻止發出敏感字眼郵件。鳳溪第二小學全校老師都習慣使用內聯網的眾多功能以方便互相溝通，謝老師表示：『學校經常使用myIT-School的通告和電郵功能，主要原因是比傳統的白紙黑字的傳遞方式更快捷方便。老師不用在佈告版前查閱或把通告文件傳閱，利用內聯網系統老師可以同時進入系統瀏覽，免除以往很多人手上的行政工作。』同時myIT-School電郵功能可以加強對學生的了解，謝老師的經驗顯示，校外的溝通都十分重要。學生會於課堂後用電郵向老師問功課，老師可以隨時解答，使學習減少更多學習上障礙，有助提升學習表現。除了學業成績，老師都重視學生的心理成長，謝老師表示：『會利用電郵溝通輔導學生，讓他們得到全面的成長發展。所以學校視myIT-School電郵功能作為另一條重要溝通渠道』家長方面都很歡迎myIT-School內聯網的電郵通訊，讓家長經常了解子女在學校的情況，老師會利用電郵隨時告知學生的學習表現及品格操行。不用家長在百忙中相約老師見面了解子女的校園生活。同時，家長會好好利用電子手冊查看子女每天的功課記錄，避免學生抄寫功課項目時有所錯漏，而令家長不清楚子女實際的功課情況。 完善的技術支援　保持良好的系統運作 2005年底開始，myIT-School提供技術支援的大革新，重組運作模式，建立 “Call Log System”管理機制去處理所有客戶之技術性問題，務求可以更有效率去跟進和解決客戶之系統上的問題。所有來電查詢，客戶都會有一個Ticket Number，方便查詢及了解進度。謝老師表示：『myIT-School的技術支援服務成熟而且有效，所有學校遇到的問題都可以在一兩日內解決，讓系統一直保持良好的運作。』

鳴謝：鳳溪第二小學資訊科技小組負責人謝老師

香港管理專業協會羅桂祥中學 – myIT-school支援服務令老師能專注學與校

設計部 — Thu, 08 Feb 2007 09:59:03 +0000

如何有效管理校園 IT 維護工作？

myIT-School 特別訪問了香港管理專業協會羅桂祥中學資訊科技小組負責人潘老師，希望學界對專業 IT 維護工作獲得更深入的了解。香港管理專業協會羅桂祥中學採用了 myIT-School 多個產品，例如電郵伺服器、常用資源庫、物資管理系統、網上交功課系統、圖書館系統、校園電視台以及學生檔案系統等。這些系統有助學校迅速發展資訊科技，成為一所數碼校園。潘老師表示：「我們已經選用 myIT-School 的內聯網系統超過 6 年。其系統能為學校、老師和學生營造一個理想的網上學習環境，亦能加強各方面的溝通。就以電郵系統為例，要發放資訊實在非常方便，一按鍵盤就可以將重要訊息通知全校千多名學生及老師，更可以避免垃圾郵件的騷擾，令老師、學生和學校間溝通增加，各人關係更緊密無間。新建立的學生檔案系統能快速搜尋已畢業了十多年的學生個人成長學習歷程資料。在學習方面，學校有一個常規閱讀及習作計劃，中、英、數三科是初中學習的主要骨幹學科。為打好學生這方面的基礎，學校規定初中學生除原有學科功課外，在家中亦須完成中、英、數三科的常規閱讀及習作計劃，同學可於內聯網的學習平台上核對答案，從而培養同學善用閒暇自學的習慣。」

但有人可能會問，如何才是好的技術支援服務？

潘老師表示：「我們學校的師生已習慣了使用內聯網的學習平台，現時使用率已過百七萬人次，晚上同一時間仍有 60 多人使用內聯網亦是常見之事，因此能提供一個穩定學習平台的維護才算是好的技術支援服務。要達到這個水平，首要條件當然是技術支援人員要有專業的知識，除此之外，具有責任心及承擔精神亦非常重要，當系統出現問題時能以最短的時間修復，令影響減至最低。雖然在 myIT-School 開設初期因支援出現不穩定情況，但這幾年來該公司堅持不斷進步，現時已經變得非常專業。打電話查詢除獲得專業回覆外，解答亦非常耐心。當內聯網系統遇有特發事故時，即使過了下班時間， myIT-School 的技術支援人員仍不辭勞苦地繼續努力，務求盡快解決問題為止，為此我非常感激 myIT-School 的協助。」現在 myIT-School 更於 2005 年底已採用 “Call Log System” 去處理所有客戶之技術性問題，務求可以更有效率及更快捷去解決客戶系統上的問題。所有來電查詢，客戶都會有一個 “Ticket Number”，方便查詢及了解進度。至於系統使用上的支援，我們更增設24小時網上培訓，讓客戶可以更容易使用 myIT-School 系統，「睇住黎學」更顯得方便。潘老師表示：「我們學校是採用 Linux 自由軟體作為內聯網的操作系統， Linux 好處在於免費及穩定，但缺點是需要專業的知識來維護。現時精通Linux的人確實不多，有時解決系統問題更需要花很長時間才能找出方案，因為部份問題是需要不斷測試才有答案的。myIT-School 技術支援能辦到有效的維護內聯網系統服務，令老師有更多的時間放於學與教上。」

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崇蘭中學 技術支援服務 減免學校煩憂

鳴謝：崇蘭中學 圖書館主任 梁慧華老師

九龍工業學校 校園科技普及化 走進校園新紀元

鳴謝：九龍工業學校 資訊科技小組負責人鍾永強老師